ارزيابي كيفيت خدمات پژوهشي پرديس نسيبه دانشگاه فرهنگيان با استفاده از مدل سروكوال

شروع به كاركرد.يكي ۱۹۳۱ دانشگاه فرهنگيان با هدف تعليم و تربيت دانشجويان جهت امر پر اهميت معلمي، از سال توانمندسازي شايستگيهاي عمومي، تخصصي و حرفهاي منابع انساني اين وزارت ، از وظايف راهبردي اين دانشگاه است. لذا ميزان رضايت دانشجومعلمان از كيفيت خدمات به عنوان اصلي ترين مشتريان آموزش عالي ازاهميت فراواني برخوردار است. توجه به كيفيت خدمات يكي از عوامل مؤثر در موفقيت و بقاي هر سازمان ازجمله نظام آموزش عالي است. كيفيت خدمات ناشي از مقايسه اي است كه مشتريان بين انتظارات خودازخدمات وادراكي كه ازنحوه ي ارائه ي خدمات ) براي اندازه گيري رضايت مشتريان از كيفيت خدمات ابزارهاي متفاوتي وجود دارد كه يكي از 1 دارند،انجام مي دهند.( آنها سروكوال است. براي ارزيابي كيفيت خدمات يك ۱ پرسش بوده و توسط پاراسورامان و همكاران 22 سركووال مدلي است كه حاوي سازمان از پنج بعد مختلف مانند وضعيت ظاهري و تسهيلات سازمان، قابليت اطمينان، ميزان پاسخگويي، تضمين كيفيت )2 و همدلي طراحي شده است.( در دو بخش اصلي تحت عنوان خدمات آموزشي و پژوهشي دسته بندي مي شود ، خدمات دانشگاه ها و مراكزپژوهشي )3(. كه خدمات پژوهشي برجسته تر از خدمات آموزشي مي باشد با توجه به اهميت تربيت معلمان پژوهش محور به عنوان عناصري فكور و عامل توليد دانايي برآن شديم تا ميزان كيفيت خدمات پژوهشي پرديس نسيبه تهران را به عنوان بخشي از دانشگاه فرهنگيان، بااستفاده از مدل سروكوال مورد ارزيابي قراردهيم وبرسي كنيم كه باتوجه به اهميت اين امر، آيا اين دانشگاه از لحاظ كيفيت خدمات پژوهشي ارائه شده به دانشجومعلمان از وضعيت مطلوبي برخوردار است يانه؟