بررسي نقش مديريت كيفيت در صنعت بانكداري براي رسيدن به كلاس جهاني

سازمان های كلاس جهانی، نسل جدیدی از سازمان ها هستند كه نتیجه تغییر در دنیای كسب و كار امروزی اند. بازار جهانی شامل مجموعه ای از سازمانها شده است كه با ملیتهای مختلف برای موفقیت به رقابت در زمینه كیفیت، هزینه كمتر و رضایت مشتری میپردازند و موفقیتشان به برنامه ها و استراتژیهای آنها وابسته است كه چطور میتوانند توان رقابتی را از سایر رقبای خود بربایند. بانكهای موفق در جهان به عنوان یك نمونه از سازمان های خدماتی نشان داده اند برای حفظ فضای رقابتی و ارتقا رقابت پذیری در عرصه بین الملل؛ میتوانند با اتخاذ سیاستهای كیفیتی صحیح؛ برای افزایش رقابت پذیری درسطح جهانی گام بردارند. ازاینرو سازمانهایی كه به فعالیت در كلاس جهانی می اندیشند، لازم است كه برای مدیریت كیفیت و تكنیكهای جدید مدیریت كیفیت؛ ارزش و اهمیت خاصی قائل شوند. هدف اصلی این مقاله، بررسی نقش مدیریت كیفیت در صنعت بانكداری برای رسیدن به كلاس جهانی است. برای این منظور از آزمون همبستگی استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، بانك های سپه استان آذربایجان شرقی بوده و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل مطالعه ادبیات تحقیق، و پرسشنامه است. با استفاده از نتایج بدست آمده از پرسشنامه و تحلیل آماری آنها می توان اظهار نظر كرد كه اجرای صحیح مدیریت كیفیت باعث بهبود مستمر و سریع، در خدمات ارائه شده می شود ودر دستیابی سازمان به یك مزیت رقابتی موثر می باشد. در كل میتوان نتیجه گرفت مدیریت كیفیت در صنعت بانكداری، می تواند به عنوان عاملی مهم در رسیدن سازمان به سطح كلاس جهانی مطرح شود.