بررسي روابط ساختاري بين كيفيت خدمات، ارزش درك شده، رضايت، مشاركت ، وفاداري و تمايلات رفتاري مسافرين قطارهاي حومه اي

فاقد عنوان و چكيده لاتين

درك تمايلات رفتاري مسافران حمل و نقل عمومي امري مهم است، زيرا وفاداري مشتري به عنوان يك عامل اصلي در عملكرد مالي بلند مدت شركت هاي مالك قطارهاي مسافري موثر خواهد بود. اين مقاله به بررسي ويژگي هاي رفتاري و عواملي كه تمايلات رفتاري مسافران را تحت تاثير قرار مي دهد مي پردازد و با ارايه مدلي مناسب نقش اين عوامل را در تمايلات رفتاري مسافران قطارهاي حومه اي كه به عنوان يكي از شاخص هاي حمل و نقل پايدار شهري محسوب مي شود، مورد بررسي قرار مي دهد. با استفاده از داده هاي بدست آمده در نظرسنجي از مسافران عوامل موثر شامل كيفيت خدمات، ارزش درك شده، رضايت مندي ، وفاداري و مشاركت مورد بررسي قرار گرفت. براي تجزيه تحليل روابط مفهومي مدل از معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج نشان مي دهد كه تمام روابطعلي از نظر آماري معني دار مي باشند وتاثير مثبت كيفيت خدمات ، ارزش درك شده ، رضايت مندي و مشاركت بر روي تمايلات رفتاري مسافران منجر به وفاداري و استفاده مجدد از حمل و نقل عمومي مي شوند.