بررسي روش هاي بهبود بهره وري فرايند مديريت ارتباط با مشتري

در فضاي رقابتي شديد كسب و كار كنوني، مديريت ارتباط با مشتري (CRM) يكي از عوامل كليدي موفقيت براي ادامه حيات در فضاي رقابتي براي هر سازمان است.CRM يك استراتژي براي تمام كسب و كارهاست كه شامل تمام فرايندهاي، شناسايي، جذب، توسعه و حفظ مشتريان است. اجراي CRM در هر سازمان نتايجي عالي مانند بهبود خدمات به مشتريان، افزايش سطح رضايت و وفاداري مشتريان نسبت به سازمان، كاهش هزينه ها، بالابردن سودآوري سازمان و شناسايي مشتريان كليدي را به همراه دارد. امروزه براي استفاده از اطلاعات ثبت شده مشتريان در بهبود عملكرد CRM نياز به ابزار كشف دانش داريم كه داده كاوي با توانايي بالا در تحليل و كشف دانش باعث بهبود در بهره وري CRM مي شودو امكان تعيين ارزش مشتريان، پيش بيني رفتار آينده مشتريان و تصميم گيري آگاهانه در مورد مشتريان را براي سازمان فراهم مي كند.