بررسي انواع مدلهاي موفق درطراحي و ارايه خدمات به مشتريان ارزنده وتعريف مدل اثربخشي آن در بانك

حفظ ونگهداري مشتريان به خصوص آن دسته از مشترياني كه سودآوري بالايي براي سازمان ها (به ويژه موسسات مالي مانند بانكها)دارندو گردش مالي آنها نسبت به سايرين بالاتر مي باشد و جزء مشتريان ارزنده محسوب ميشوند،مقوله اي است كه ازعوامل و شرايط متعدد و متنوعي دردرون و بيرون سازمان تأثير مي پذيرد، شناخت دقيق اين عوامل و تعيين ميزان اثرگذاري هريك از آنها، در كمك به مديران جهت تصميم گيري درست، از اهميت زيادي برخورداراست.از طرف ديگر منابع سازماني محدودند واگر مديريت به دنبال طراحي برنامه هايي براي حفظ مشتريان خود است بايد با توجه به عوامل تأثيرگذار بروفاداري و اهميت هريك از اين عوامل، اين منابع محدود را تخصيص دهد. يك مدل كسب و كار موفق، نشان دهنده يك راه بهتر نسبت به گزينه هاي موجود مي باشد چراكه ميتواند ارزش بيشتري را به يك گروه مجزا از مشتريان پيشنهاد كرده و منافع بيشتري را به شركت بازگرداند. اين مقاله بابررسي عوامل موثر بر ايجاد وحفظ مشتريان وفادار،مدلي را ارايه داده است كه ميزان اثرگذاري فاكتورهاي مهم را بر بهبود كار سازمان نشان مي دهد.با توجه به اين فاكتورها مي توان ميزان دستيابي به اهداف تعريف شده را مشخص نمود و با بابهبودو اصلاحات هركدام از آنها به هدف تعيين شده دست پيداكرد.