داده كاوي و كاربردهاي آن در سنجش رضايت مشتري

امروزه امكان ذخيره ي حجم بالاي داده هاي خام با هزينه پايين فراهم است.اين داده ها همواره شامل دانش كشف نشده اي هستند. روش هاي داده كاوي مي تواند براي تحليل داده ها و آشكار كردن قواعد و پيوندهاي ناشناخته استفاده شود. فوايد داده كاوي امروزه در محيط هاي مختلفي مورد بررسي قرار گرفته است. يكي از مسائلي كه در حوزه مديريت ارتباط با مشتري اهميت بسيار بالايي دارد، شناسايي عوامل تاثير گذار بر سطح رضايت مشتريان است. يكي از مسائلي كه در حوزهء مديريت ارتباط با مشتري اهميت بسيار دارد، شناسايي عوامل تاثير گذار بر سطح رضايت مشتريان است. در اين مقاله سعي شده است با استفاده از تكنيك هاي داده كاوي به كاربردهاي آن در زمينه سنجش رضايت مشتريان پرداخته شود و عوامل تاثير گذار بر رضايت مندي مشتريان شناسايي شوند.