نقش رسانه هاي اجتماعي در وفاداري برند در محصولات آرايشي

تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي است و از آنجايي كه جهت گردآوري داده ها از مشتريان نياز به مراجعه حضوري به مشتريان محصولات آرايشي در سطح منطقه 2 تهران با روش تحقيق پيمايشيپشتيباني شد. از پرسشنامه وفاداري مصرف كننده به برند به عنوان ابزار تحقيق استفاده شد. ميزان آلفا كرونباخ براي تعيين پايايي تحقيق 86 درصد بود كه نشانگر اعتبار بالاي يافته هاي تحقيق مي باشد. جامعه آماري شامل بانوان 18 تا 55 ساله منطقه 2 شهر تهران مي باشد كه بر اساس جدول مورگان يك نمونه 380 نفره از آنان به صورت تصادفي ساده انتخاب و پرسشنامه تحقيق بين آنان توزيع، تكميل وگردآوري شد. بر اساس نتايج تحقيق حاضر مي توان گفت كه مشتريان محصولات آرايشي به دليل استفاده از شبكه هاي اجتماعي به برند خاصي وفادار هستند. همچنين استفاده از شبكه هاي اجتماعي سبب وفاداري مشتريان از نظر عاطفي به برندي خاص مي شوند استفاده از شبكه هاي اجتماعي سبب تسهيل مديريت ارتباط با مشتري مي شوند؛ ستفاده از شبكه هاي اجتماعي سبب كاهش زمان ارتباط با مشتري مي شوند و استفاده از شبكه هاي اجتماعي سبب كاهش ميزان منابع سرمايه گذاري شده براي تبليغات برند مي شوند.