امكان‌سنجي و نحوه پياده‌سازي كارت ارزيابي متوازن در سازمان‌هاي دولتي

Feasibility and Implementation of Balanced Scorecard in Governmental Organizations

مدل ارزيابي متوازن ارائه‌شده توسط نورتون و كاپلان (1992) به‌سرعت به ابزار اندازه‌گيري و استراتژيك بسيار سودمند و عمومي تبديل شد، زيرا در آن هر دو نوع سنجه‌هاي عملكرد پيشرو و گذشته‌نگر درهم‌آميخته شده است. به‌هرحال مفروضات زيربنايي مدل ارزيابي متوازن ارائه‌شده توسط نورتون و كاپلان (1992)، اساساً مبتني بر سازمان‌هاي انتفاعي بوده است. در اين مقاله، از چارچوب نظري اوليه ارزيابي متوازن به‌منظور تدوين معيارهاي مربوط و اثربخش براي اندازه‌گيري عملكرد در سازمان‌هاي دولتي استفاده گرديده است. بر اساس بررسي انجام‌شده، مدل ارزيابي متوازن در سازمان‌هاي دولتي مشتمل بر عناصر ذيل پيشنهاد مي‌گردد: 1- وضعيت مالي؛ 2- دستيابي به خدمات موردنظر و رضايت ارباب‌رجوع و رأي‌دهندگان؛ 3- كارايي و اثربخشي عمليات داخلي و 4- نوآوري، يادگيري و رشد

The BSC model provided by Norton and Kaplan (1992) quickly turned into a very useful strategic tool, because it blended both prospective and retrospective performance metrics. However, the underlying assumptions of BSC provided by Norton and Kaplan (1992) were based primarily on profit-making organizations. This paper drew on the basic BSC theoretical framework to formulate the effective criteria for measuring the performance of government agencies. Accordingly, a BSC is recommended in government agencies, including the following elements: 1) financial position; 2) achieving the desired service and satisfaction of client and voters; 3) effectiveness and efficiency of internal operations; and (4) innovation, learning and growth.