بررسي عوامل مرتبط با رضايتمندي ارباب رجوع از سامانه الكترونيكي ارتباط مردم و دولت(سامد)

Factors associated with the electronic system linking the people and government of customer satisfaction(saamad)

از اهداف اصلي هر سازمان جلب رضايت مشتريان و خدمات گيرندگان از طريق ارائه خدمات با كيفيت مطلوب است سازمان ها با روش هاي گوناگون تلاش دارند تا خواسته هاي منطقي و قانوني متقاضيان خدمات را اخذ و در قبال آن پاسخگويي مناسب داشته باشند،هدف از پژوهش حاضر بررسي عوامل مرتبط با رضايتمندي ارباب ‌رجوع از سامانه الكترونيكي ارتباط مردم و دولت(سامد)است.اين پژوهش از نوع پژوهش هاي توصيفي-تحليلي است كه به روش پيمايشي انجام شده است.هم‌چنين اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي است. جامعه آماري پژوهش شامل شامل كليه شهروندان استان كرمان مي‌باشند كه حداقل يك ‌مرتبه از سيستم سامد استفاده كرده‌اند ، ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته با پايايي 891/ 0است با استفاده از فرمول كوكران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند، به منظور تجزيه و تحليل داده ها از روش آمار توصيفي و استنباطي استفاده شده است و داده ها از طريق نرم‌افزارهايSPSSو LISRELمورد تجزيه و تحليل قرار گرفته‌اند. يافته هاي پژوهش نشان داد كه رضايتمندي ارباب‌رجوع از زمان بري ارائه خدمات، دسترسي، اطمينان و نحوه پاسخگويي به شكايات، درخواست‌ها و پيشنهاد‌ها در سامانه الكترونيكي ارتباط مردم و دولت در سطح مطلوب قرار گرفته است.