شماره ركورد كنفرانس :
4656
عنوان مقاله :
مديريت كيفيت و بهره وري بر مبناي رضايت مشتري
پديدآورندگان :
زارعان مسعود masoudzarean1433@gmail.com دانشگاه پيام نور
كليدواژه :
مديريت , كيفيت , بهره وري , رضايت مشتري
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنفرانس ملي پژوهش هاي كاربردي در علوم مديريت، اقتصاد و حسابداري ايران
چكيده فارسي :
در بين كالاهاي بسيار زياد و متنوع دنياي صنعتي كنوني كيفيت كالا و خدمات و افزايش بهره وري ، موجب سودآوري و جذب مشتري از اقصي نقاط جهان براي شركت هاي غول آساي صنعتي شده است؛ به همين دليل مهم مديران براي شناسايي يك سيستم مناسب مديريت كيفيت در سازمان و اجراي موثر آن با كمك افراد سازمان ترغيب شوند. رضايت مشتري مهمترين عامل در بقاي شركتهاست. در اين مقاله به كيفيت و بهره وري، همچنين ابعاد رضايت مشتري پرداخته شده است.
