شماره ركورد كنفرانس :
4669
عنوان مقاله :
برآورد ارزش طول عمر مشتريان در صنعت بانكداري (مطالعه موردي: بانك سينا)
پديدآورندگان :
گوهريان ويدا w.goharian123@sadjad.ac.ir دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي صنايع، گروه مهندسي صنايع، دانشگاه صنعتي سجاد، مشهد , انضباطي اميرحسين مربي، گروه مهندسي صنايع، دانشگاه صنعتي سجاد، مشهد , باقري محسن استاديار، گروه مهندسي صنايع، دانشگاه صنعتي سجاد، مشهد
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري (CRM) , ارزش طول عمر مشتري (CLV) , صنعت بانكداري , رگرسيون خطي
عنوان كنفرانس :
پانزدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
امروزه يكي از چالش هاي بزرگ سازمان هاي مشتري محور، شناخت مشتريان و ايجاد تمايز بين گروه هاي مختلف مشتريان به منظور تخصيص بهينه منابع و بودجه محدود سازمان به مشتريان باارزش است. بانك ها نيز سازمان هايي مشتري محور هستند كه در سال هاي اخير به دليل فضاي رقابتي ايجاد شده، براي باقي ماندن در سطح رقابت، نياز به شناخت مشتريان خود پيدا كرده اند. ارزش طول عمر مشتريان يكي از ابزارهاي قوي مديريت ارتباط با مشتري مي باشد كه سازمان-ها براي شناخت مشتريان با ارزش خود از آن استفاده مي كنند. در اين تحقيق ابتدا تلاش شده است بررسي انتقادي ادبيات موضوع در حوزه مدل هاي برآورد ارزش دوره عمر مشتريان صورت گيرد. در ادامه با توجه به كمبودهاي پژوهشي و همچنين با توجه به اهميت صنعت بانكداري به عنوان سازمان پولي و مالي، مدلي براي برآورد ارزش طول عمر مشتريان در صنعت بانكداري ارائه مي شود.
