شماره ركورد كنفرانس :
4669
عنوان مقاله :
شناسايي و اوليت بندي عوامل موثر بر بانكداري الكترونيك با استفاده از روش هاي QFD و AHP (مطالعه موردي در بانك صادرات و ملي)
پديدآورندگان :
احمدي فاطمه السادات كارشناسي ارشد، گروه مهندسي صنايع، دانشكده فني و مهندسي، دانشگاه خاتم تهران، ايران , حبيب اله گرمابكي رضا rezagarmabaki@yahoo.com مربي، گروه مهندسي صنايع، دانشكده فني و مهندسي، دانشگاه آزاد اسلامي واحد نور، ايران
كليدواژه :
عوامل بانكداري الكترونيك , خواسته مشتري در بانك , مهندسي كيفيت , روش سلسله مراتبي , موانع نوآوري
عنوان كنفرانس :
پانزدهمين كنفرانس بين المللي مهندسي صنايع
چكيده فارسي :
پژوهش حاضر با هدف شناسايي و اوليت بندي عوامل موثر بر بانكداري الكترونيك در دو بانك صادرات و ملي با استفاده از دو روش مهندسي كيفيت (QFD) و تحليل سلسله مراتبي (AHP) پرداخته شده است. جامعه آماري جهت شناسايي ارزيابي بانك توسط مشتريان، شامل كيله مشتريان بانك صادرات چالوس كه اقدام به افتتاح حساب كارت جاري همراه نموده اند به تعداد 4000000 مي باشد. ابزار اندازه گيري پرسشنامه محقق ساخته در حوزه هاي (فرهنگ سازي، زيرساخت و تكنولوژي، اعتماد، شناخت، امنيت، رضايت) مي باشد. جهت بررسي روايي پرسشنامه از روايي صوري (ظاهري) استفاده شده و ميزان پايايي پرسشنامه به روش آلفاي كرونباخ 0.726 مي باشد. نتايج نشان مي دهد، با توجه به ماتريس تكميل شده خانه كيفيت، جلب رضايت با وزن 0.105 مهم ترين نياز مشتريان شناخته شده است و بانك صادرات بايد با تمهيدات لازم راجهت رضايت مشتريان بكاربرند. همچنين مشخصه فني افزودن دكمه راهنما به دستگاه POS و ATM مهم ترين مشخصه فني شناخته شد.
