بررسي نقش هويت‌يابي مشتري با برند در وفاداري مشتري به برند؛ مطالعه موردي: مشتريان فروشگاه هايپرمي مشهد

فضاي رقابتي بسيار فشرده و بالا بودن نرخ ورود رقباي جديد، مديران كليه صنايع را ملزم نموده تا به دنبال راه‌هايي جديد و پربازده جهت جلب وفاداري مشتريان خويش باشند. يكي از راه‌هاي جديد جلب وفاداري مشتري از طريق هويت‌يابي وي با برند است. بنابراين در مطالعه حاضر، تأثير هويت‌يابي مشتري بر وفاداري وي به برند هم به صورت مستقيم و هم از طريق متغيرهاي واسطه‌اي اعتماد به برند و تبليغات دهان به دهان بررسي شده است. بدين منظور پژوهشي پيمايشي در يك نمونه 300 نفري از مشتريان فروشگاه هايپرمي مشهد و با استفاده از ابزار پرسش‌نامه انجام شده است. جهت آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه تأثير غيرمستقيم هويت‌يابي مشتري با برند بر وفاداري از طريق متغيرهاي واسطه‌اي اعتماد به برند و تبليغات دهان به دهان، بسيار مهم‌تر از تأثير مستقيم آن است.