ارزيابي و اولويت دهي عوامل تاثير گذار بر رضايت مندي و وفاداري گردشگران خارجي:مطالعه موردي استان اصفهان

با وجود گسترش پرشتاب صنعت گردشگري در دنيا و وجود ظرفيت‌هاي فراوان جذب گردشگر در ايران، آمارهاي موجود حاكي از عدم موفقيت اين صنعت در ايران است. همچنين فقدان رتبه‌بندي، سطح‌بندي و به دنبال آن توزيع نامتناسب زيرساخت‌ها و خدمات گردشگري از جمله كاستي‌هاي بنيادي و مشهودي است كه در بسياري از مطالعات و طرح‌هاي توسعه صنعت گردشگري در كشور ما ملموس است. هدف از انجام اين تحقيق، برآورد ميزان رضايت گردشگران خارجي از تجربه سفر به ايران و شناسايي و رتبه بندي عوامل تاثيرگذار بر توسعه اين مهم در كشور مي‌باشد. اين تحقيق انتظارات گردشگران خارجي از ويژگي‌هاي تجربه سفر به اصفهان را از ابعاد اقتصادي، فرهنگي، جاذبه‌هاي گردشگي و قيمت مورد سنجش قرار داده است. سپس با استفاده از مدل‌هاي تجزيه و تحليل تصميم‌‌گيري از جمله مدل تاپسيس، تاپسيس فازي، ويكور و در نهايت كپ لند رتبه بندي اين عوامل صورت گرفته است. نتايج حاكي از آن است كه ميزان رضايت كلي از سفر به اين شهر، و رضايت از كيفيت و زيبايي معماري شهري بيشترين و ميزان رضايت از دسترسي به نقشه، بروشور و دفترچه‌هاي راهنماي گردشگري داراي كمترين رتبه هستند.