مديريت ارتباط با مشتري

برنامه هاي كاربري فن آوري هاي CRM از قبيل ( فروش، بازاريابي و خدمات مشتري) و خدمات پس از فروش( مانند مالي، عمليات، تداركات و منابع انساني) با امتيازات تماسي مشتريان شركت ) (1999,Fickel ارتباط برقرار مي كنند. برخي از شركت ها به طورموثر رقابت مي كنند و اين رقابت را از طريق پياده سازي اصول بازاريابي رابطه، با استفاده از برنامه ي مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر فناوري (CRM) به دست مي آورند. در اين مقاله به امكانات فناوري CRM به اهميت اجراي آن در سازمان ها در تسهيل امور مشتريان و بهبود بخشيدن خدمات به مشتري خواهيم پرداخت.