بررسي تاثير آميخته بازاريابي خدمات بر ارزش ويژه برند بانك صادرات در شهر مشهد

هدف از اين پژوهش، مطالعه و بررسي تاثير آميخته بازاريابي خدمات بر ارزش ويژه برند بانك صادرات در شهر مشهد است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان فعال شعب بانك صادرات در شهر مشهد در سال 1396 مي باشد و نمونه آماري شامل 384 نفر از مشتريان فعال شعب بانك صادرات مي باشد كه براي به دست آوردن آن از روش نمونه گيري خوشه ايي دو مرحله ايي استفاده شده است. ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده، براي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است. همچنين در اين پژوهش براي گردآوري اطلاعات، روش كتابخانه ايي به كار گرفته شده است. پژوهش حاضر براساس هدف توصيفي-پيمايشي است. براي تجزيه و تحليل داده هاي پرسشنامه در بخش آمار استنباطي از آزمون فريدمن و تحليل تي- تك نمونه ايي، موجود دربسته هاي نرم افزاري Spss استفاده شده است. نتايج حاكي از آن است كه آميخته بازاريابي خدمات بر ارزش ويژه برند بانك صادرات موثر است و عوامل آميخته بازاريابي خدمات شامل محصول، قيمت، مكان، ترفيع، پرسنل، شواهدفيزيكي و فرايند به طور معناداري بر ارزش ويژه برند بانك صادرات تاثير گذار هستند.