بررسي تأثير ابعاد آميخته بازاريابي بر وفاداري مشتري با نقش واسطه‌اي رضايتمندي مشتريان در فروشگاه‌هاي كفش شهرستان گرگان

Investigating the effect of marketing mix dimensions on customer loyalty with the role of customer satisfaction intermediates in shoe stores in Gorgan

هدف پژوهش حاضر بررسي تأثير ابعاد آميخته بازاريابي بر وفاداري مشتري با نقش واسطه‌اي رضايتمندي مشتريان در فروشگاه‌هاي كفش شهرستان گرگان مي‌باشد. اين تحقيق ازنظر هدف كاربردي و ازنظر روش توصيفي- پيمايشي و از نوع همبستگي مي‌باشد. جامعه آماري اين تحقيق، مشتريان فروشگاه‌هاي كفش شهرستان گرگان بوده و حجم نمونه با توجه به جدول كرجسي و مورگان 384 نفر مي‌باشد. براي تعيين پايايي پرسشنامه از ضريب آلفاي كرونباخ و براي تعيين روايي پرسشنامه از روايي محتوايي استفاده‌شده است. براي تجزيه‌وتحليل داده‌ها از نرم‌افزارهاي آماري SPSS 20 و LISREL8.8 استفاده‌شده است. نتايج حاصل از تحقيق حاكي از آن بود كه همه ابعاد آميخته بازاريابي(محصول، قيمت، مكان، ترفيع) بر رضايتمندي مشتريان تأثير معناداري دارند و از بين ابعاد آميخته بازاريابي(محصول و قيمت) بر وفاداري مشتري تأثير معناداري ندارد و (مكان و ترفيع) بر وفاداري مشتري تأثير معناداري دارند و همچنين رضايتمندي مشتري بر وفاداري مشتري تأثير معناداري دارد.