بررسي عوامل افزايش استفاده مشتريان از خدمات نوين بانكداري با در نظر گرفتن نقش يادگيري سازماني و اطلاعات بانكي كاركنان

investigating the factors increase customers use of modern banking services by considering the role of organizational learning and employees banking information

اين مطالعه با هدف بررسي نقش يادگيري سازماني و اطلاعات بانكي كاركنان بر افزايش گرايش استفاده مشتريان از خدمات نوين بانكداري در بانك ملي استان فارس انجام شده است. جامعه آماري اين پژوهش كليه مديران و كاركنان بانك ملي استان فارس به تعداد 1787 نفر مي‌باشند كه از اين ميان، نمونه‌اي متشكل از 324 نفر انتخاب شده است. در اين مطالعه براي جمع‌آوري اطلاعات جهت آزمون فرضيات از سه پرسشنامه يادگيري سازماني، اطلاعات بانكي كاركنان، و گرايش استفاده مشتريان از خدمات نوين بانكداري استفاده شده است. نتايج حاصل از اين تحليل نشان داد كه چشم‌انداز مشترك، فرهنگ سازماني، كار و يادگيري تيمي، اشتراك دانش، تفكر سيستمي، رهبري مشاركتي و توسعه شايستگي‌هاي كاركنان بر اطلاعات بانكي كاركنان تاثير معناداري دارد؛ اطلاعات بانكي كاركنان بر افزايش گرايش استفاده مشتريان از خدمات نوين بانكداري تاثير معناداري دارد. در پايان پيشنهاداتي پژوهشي و كاربردي بر اساس يافته‌هاي تحقيق، ارائه شده است.