بررسي مشاركت در تبليغات دهان به دهان الكترونيك و عوامل انگيزشي ايجادكننده ي آن در فروشگاه هاي اينترنتي

Investigating e-WOM Participation and Its Motivational factors in Online Stores

با گسترش فراگير اينترنت و وب 0/2 مصرف كنندگان قادرند پيشنهادها و تجارب خود را با افراد زياد ديگري به اشتراك بگذارند. مشاركت در جامعه مجازي و محتواي توليد شده توسط كاربر فعاليت هاي اجتماعي غالب در فضاي مجازي هستند. در كنار اين رويه ها تبادلات دهان‌به‌دهان الكترونيك به منبع اطلاعات مهمي براي خريد تبديل شده است. لذا در اين تحقيق درصدد آنيم تا به بررسي مفهوم تبليغ دهان‌به‌دهان الكترونيك و عوامل انگيزشي موثر در ايجاد آن بپردازيم. بدين منظور سعي شده است با مروري بر ادبيات موضوع مربوطه، انگيزه ها و دلايل مشاركت در اين نوع تبليغات مورد مطالعه و بررسي بيشتر قرار گيرد. نتايج تحقيق علاوه بر شناسايي انگيزه هاي مختلف نشان مي دهد كه اين انگيزه ها به دو دسته ي دروني و بيروني تقسيم شده و انگيزه هاي دروني محرك قوي تري براي مشاركت در تبليغ دهان‌به‌دهان الكترونيك هستند. به علاوه عوامل انگيزشي براي افراد مختلف يكسان نبوده و در اتخاذ استراتژي هاي فروشگاه هاي اينترنتي اين تفاوت ها بايد درنظر گرفته شود.

With the vast growth of the Internet and web 2.0, consumers are now able to share their advice and experiences with many other people. Virtual community participation and user generated content are the predominant social activities on the Internet. Along with this trends, electronic word of mouth transactions has become as an important source of information. In this paper we investigate the concept of electronic word of mouth and and its motivational factors. To do so, with reviewing the research literature, motivations and reasons of participation are investigated. The results include the identification of different motivations and pinpoint the fact that motivations are divided into intrinsic and extrinsic types, and intrinsic motivations are stronger drivers of electronic word of mouth participation. In addition, motivational factors are not the same for different people and for strategic decisions in online stores these differences should be taken under consideration.