تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر فرآيند برندسازي باشگاه‌هاي ورزشي شهر قزوين

Impact of Customer Relationship Management On Brand Development Process In Sports Clubs Of the Qazvin City

چكيده هدف از پژوهش حاضر، بررسي اثر مديريت ارتباط با مشتري بر برندسازي باشگاه‌هاي ورزشي شهر قزوين است. روش تحقيق، همبستگي و مبتني بر مدل معادلات ساختاري مي باشد. جامعه ي آماري مورد استفاده كليه ورزشكاران بالاي 15 سال شهر قزوين بود كه 381 نفر به صورت تصادفي به عنوان نمونه انتخاب گرديد. ابزار گرداوري داده ها پرسشنامه ارزش برند كلر (2001) و پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتريان مقيمي و رمضاني (1391) بود كه آلفاي كرونباخ براي آنها به ترتيب 95 و 82 درصد گزارش گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها هم با استفاده از نرم افزارهاي Spss 20 و PLS 3 صورت گرفت. نتايج آزمون همبستگي ميان متغيرهاي پژوهش نشان داد كه، مديريت ارتباط با مشتري همبستگي مثبت و معناداري با تمامي متغيرهاي برندسازي دارد. ارتباط ميان مديريت ارتباط با مشتري با برندسازي 65/0 درصد گزارش شد كه اين ميزان نشان از همبستگي بالاي بين اين دو متغير دارد. در آزمون مدل پژوهش و فرضيه هاي تحقيق از روش تحليل معادلات ساختاري استفاده گرديد. نتايج آزمون مدل معادلات ساختاري براي مدل پژوهش نشان داد كه، مديريت ارتباط با مشتري بر تمامي متغيرهاي برندسازي اثر مثبت و معناداري مي گذارد. به همين خاطر به مديران باشگاه‌هاي ورزشي توصيه مي گردد توجه ويژه اي به مشتري مداري داشته باشند تا برندي مثبت از باشگاه خود در ذهن مشتريانشان ايجاد كنند.

Abstract The aim of this study was to evaluate the effect of customer relationship management to the branding of sports clubs Qazvin. The research method is correlation based on the structural equation model. The subjects all athletes over 15 years was the city of Qazvin 381 students were selected randomly. The data gathered by questionnaire brand value Keller (2001) and customer relationship management questionnaire resident and Ramezani (2012) respectively. The Cronbach s alpha for respectively 95 and 82 percent respectively. Data analysis is performed using software Spss 20 and PLS3. Spearman correlation test results showed that among variables customer relationship management and a significant positive correlation with all variables is branding. The relationship between branding. customer relationship management with 65/0 percent was reported that the amount shown is high correlation between these two variables. Testing the hypothesis in research and analysis structural equation model was used. The results of the structural equation modeling model for the research model showed that customer relationship management branding on all variables will have a significant positive effect. That s why managers of sports clubs are advised to pay special attention to customer satisfaction positive brand your club to create in the minds of customers.