تاثير ارزش مشتري، ;كيفيت ادراك شده و تصوير نام تجاري بر وفاداري مشتري (مطالعه موردي؛شركت خدماتي بيمه ايران شعبه شهرستان ساري)

هدف از انجام اين تحقيق تاثير ارزش مشتري، ;كيفيت ادراك شده و تصوير نام تجاري بر وفاداري مشتري مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش در زمره تحقيقات توصيفي – پيمايشي قرار ميگيرد. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان تلفن همراه در شهر ساري مي باشد. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شده است ، كه با توجه به جامعه نامحدود مشتريان حجم نمونه مورد نياز پژوهش 196 نفر مي باشد . ابزار گردآوري در اين پژوهش ، پرسشنامه استاندارد مي باشد. كه پايايي اين پرسشنامه با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ 0.781 تاييد شد. جهت تجزيه و تحليل داده هاي جمع آوري شده از نرم افزار مدلسازي معادلات ساختاري اموس استفاده گرديد. نتايج پژوهش نشان دهنده تاثير ارزش مشتري، ;كيفيت ادراك شده و تصوير نام تجاري بر وفاداري مشتري مي باشد.