بررسي تأثير تصوير برند بر وفاداري مشتري

هدف از اين مطالعه بررسي تاثير تصوير برند بر وفاداري مشتري در بخش خدمات مي باشد. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي- پيمايشي است. ابزار جمع آوري داده هاي اين پژوهش، پرسشنامه اي مشتمل بر اطلاعات دموگرافيكي و نيز سؤالات مربوط به سنجش متغيرهاي پژوهش بوده است. جامعه آماري پژوهش حاضر را شهروندان ساروي كه به منظور دريافت خدمات، به شعب بانك ملي شهر ساري مراجعه نمودند، تشكيل دادند. حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 384 نفر به دست آمد. روش نمونه گيري آن، آسان (غير احتمالي در دسترس) است. داده ها پس از گردآوي و طبقه بندي، توسط نرم افزار spss 24 مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج مطالعه نشان داد كه ارزش تصوير برند بر وفاداري مشتري در بخش خدمات شعب بانك ملي شهر ساري تأثير معناداري دارند.