بررسي رابطه رضايت مشتريان و مزيت رقابتي در شعب بانك صادرات استان آذربايجان غربي

The Relationship between Customer Satisfaction and Competitive Advantage in Saderat Bank Branches in Western Azerbaijan Province

هدف از اين تحقيق رابطه رضايت مشتريان و مزيت رقابتي در شعب بانك صادرات استان آذربايجان غربي بود. روش تحقيق اين پژوهش توصيفي- پيمايشي بود. جامعه آماري تحقيق كليه كاركنان شعب بانك صادرات استان آذربايجان غربي بود كه تعداد آنها برابر 850 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول كوكران 264 نفر به دست آمد كه به روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. براي جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. به منظور تحليل داده ها از آزمون كلموگروف اسميرونوف، همبستگي پيرسون و رگرسيون استفاده شد. نتايج نشان داد كه بين رضايت مشتريان و ابعاد مزيت رقابتي (مزيت مشهود، پايدار، پويا، متجانس و مركب) در شعب بانك صادرات استان آذربايجان غربي رابطه معني دار وجود دارد. همچنين بررسي رابطه بين متغيرهاي جمعيت شناختي (سن، جنسيت، سابقه كاري و ميزان تحصيلات) با مزيت رقابتي حاكي از معني دار نبودن آنها مي باشد.

The purpose of this study was the relationship between customer satisfaction and competitive advantage in Saderat bank branches in Western Azerbaijan province. The research method was a descriptive- correlation. The statistical population of the research was all employees of Saderat Bank branches of West Azarbaijan Province, whose number was 850 people. The sample size was 264 people by using Cochran formula. They were selected by stratified random sampling. The questionnaire was used to collect information. In order to assess the competitive advantage of scale competitive advantage and for measuring customer satisfaction standard questionnaire was used. To analyze the data, the Kolmogorov-Smirnov, Pearson correlation and regression were used. The results showed that between customer satisfaction and competitive advantage in the export of bank branches in West Azarbaijan there.