تاثير بازاريابي داخلي بر سلامت سازماني با بررسي متغيرهاي رضايت شغلي، كيفيت زندگي كاري و رفتار شهروندي به عنوان متغيرهاي ميانجي- مورد مطالعاتي: كاركنان مراكز اداره كل آموزش فني و حرفه اي شهر تهران،ايران

The Effect of Internal Marketing on Organizational Health by Investigating Job Satisfaction,Quality of Work Life and Citizenship Behavior as Intermediary Variables - Case Study: Employees of Tehran Teaching and Technical Education Center

هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر سلامت سازماني با لحاظ كردن متغيرهاي رضايت شغلي، رفتار شهروندي و كيفيت زندگي كاري به عنوان متغيرهاي ميانجي در ميان كاركنان مراكز اداره كل آموزش فني و حرفه اي شهر تهران مي باشد. در راستاي تحقق هدف هاي پژوهش 5 فرضيه تدوين شده است. جامعه آماري تحقيق مشتمل بر 171 نفر از كاركنان مراكز اداره كل آموزش فني و حرفه اي شهر تهران مي¬باشد. به‌جاي اينكه اطلاعات از جامعه جمع‌آوري شود، از نمونه جمع‌آوري شده است. اين تحقيق از حيث ماهيت و روش توصيفي – پيمايشي مي‌باشد. همچنين اين تحقيق، يك تحقيق پيمايشي است و جمع آوري داده ها به كمك پرسشنامه و با مقياس طيف ليكرت استفاده شد. براي اعتبار(روايي) سنجي و مشخص شدن سوالات و عوامل هر يك از متغيرهاي اصلي تحقيق كه بتوان در پرسشنامه تحقيق از آنها بهره برد، پرسشنامه مذكور در اختيار استاد راهنما و خبرگان قرار گرفت و پس از دخالت دادن نظرات ايشان، پرسشنامه نهايي تدوين گرديد و در اختيار كاركنان قرار گرفت. همچنين در اين پژوهش براي اندازه گيري پايايي يا قابليت اعتماد پرسشنامه، از آلفاي كرونباخ 793/0 استفاده شده است. داده ها با نرم افزار SPSS و Smart PLS تحليل شده اند. نتايج حاصل از اين پژوهش نشان مي دهد كه در اين مجموعه رضايت شغلي بر رفتار شهروندي سازماني و كيفيت زندگي كاري و همچنين كيفيت زندگي كاري بر سلامت سازماني تاثيرگذار بوده ولي بازاريابي داخلي بر رضايت شغلي تاثيرگذار نمي¬باشد.

The main purpose of this study was to investigate the effect of internal marketing on organizational health by considering the variables of job satisfaction, citizenship behavior and quality of work life as intermediary variables among the staff of Tehran Technical and Professional Education and Training Departments. In order to achieve the research goals, five hypotheses have been developed. The statistical population of the study consisted of 171 employees of the centers of Tehran General Education and Training Organization. Instead of collecting information from the community, it has been sampled. This research is based on the nature and descriptive-survey method. Also, this research was a survey and data collection was done using a questionnaire and Likert scale. The questionnaire was provided to the professor and the experts in order to validate (validity) and determine the questions and factors of each of the main variables of the research that could be used in the research questionnaire. After the intervention, his final questionnaire was developed. And was made available to staff. Also, in this study, Cronbach s alpha, 0.773 was used to measure the reliability or reliability of the questionnaire. Data were analyzed using SPSS and Smart PLS software. The results of this study indicate that in this series job satisfaction has an effect on organizational citizenship behavior and quality of work life as well as quality of work life on organizational health, but internal marketing is not effective on job satisfaction