ارائه مدلي جهت ارزيابي عملكرد صنعت بانكداري بارويكرد تركيبي) FTOPSIS-BSC )

چكیده بانك ها می توانند نقش بسزایی در توسعه مستمر و تخصیص بهینه منابع داشته باشند؛ لذا تأمین و حفظ كارایی عملكرد آن ها بسیار حائز اهمیت است. در شرایط خاص جهت تعیین رویه های سرمایه گذاری و حسابدهی ، به غیر از عملكرد مالی بانك ها ، عملكرد های غیر مالی آن ها نیز باید برای كلیه سهامدارن ارزیابی شود كه این عملكرد ها از طریق معیار هایی از قبیل كیفیت خدمات ، رضایت مشتری و رضایت پرسنل اندازه گیری می شود. هدف این پژوهش ،ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملكرد بانك های دولتی و خصوصی، با شناسایی شاخص های تأثیر گذار در ارزیابی آن ها، وزن دهی به شاخص ها با تكنیك فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، رتبه بندی بانك ها با تكنیك تاپسیس فازی و شناسایی شاخص های بحرانی با استفاده از قانون پارتو و ارائه راهكار هایی جهت بهبود عملكرد شاخص ها بحرانی، می باشد.جامعه آماری این پژوهش را 292 نفر از كارشناسان و مدیران بانك های دولتی و خصوصی شهر كرج، كه از بین كل كارشناسان و مدیران 121 نفر، تعداد اعضای نمونه را تشكیل می دهد.نتایج این تحقیق می تواند به مدیران،كارشناسان وكلیه ی ذینفعان بانكی،در شناخت شاخص های موثر ارزیابی عملكرد و در راستای تسهیل تصمیم سازی آن ها موثر و مفید باشد. واژه های كلیدی : ) BSC (، ، FAHP (