بررسي تأثير استراتژي بازاريابي رابطه مند اينترنتي بر رضايت و اعتماد مشتري با تأكيد بر نقش ميانجي كيفيت خدمات اينترنتي مطالعه موردي: بانك سامان شعب تبريز

امروزه سازمانها براي باقي ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزيت رقابتي از طريق استراتژيهاي متنوع هستند، كه يكي از اين ابزارها استراتژي بازاريابي رابطه مند است. از آنجا كه بانك يك بنگاه انتفاعي بوده و بازار رقابت كنوني، تلاش بانك هاي خصوصي و دولتي براي جذب مشتريان و افزايش منابع و سودآوري وارد مرحله متفاوتي شده است، لزوم تحقيق و بررسي رضايت و اعتماد مشتريان در كيفيت ارائه خدمات نوين، امري بس حياتي به شمار ميرود. اين پژوهش با هدف بررسي تاثير استراتژي بازاريابي رابطه مند اينترنتي بر رضايت و اعتماد مشتري و نقش واسطه گري كيفيت خدمات اينترنتي بين آنها، در شعب بانك سامان تبريز آغاز شد و از حيث هدف كاربردي است. جمع آوري داده هاي تحقيق از طريق پرسشنامه بوده و براي آزمون فرضيه هاي ناشي از مدل نظري تحقيق از مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شده است. تحليل روابط علّي مدل با نرم افزارAmos و بررسي هاي اوليه با نرم افزار SPSS انجام شده است. يافته هاي تحقيق نشان ميدهد كه استراتژي بازاريابي رابطه مند اينترنتي تاثير مثبت و معناداري بر اعتماد مشتري دارد و كيفيت خدمات اينترنتي نيز تاثير مثبت و معناداري بر رضايت و اعتماد مشتريان دارد.