RFM خوشه بندي پذيرندگان پايانه هاي فروشگاهي با روش RFM

چكیده گذر از اقتصاد سنتی و از میان رفتن مرزهاي جغرافیایی در كسب و كار و به تبع آن شدت یافتن رقابت باعث شده است تا امروزه مشتري به عنوان ركن اساسی و محور اصلی فعالیت هاي سازمانها مطرح شود.وفاداري مشتریان براي سازمانها و موسسات مالی به خصوص بانكها بسیار حائز اهمیت بوده و شناسایی و نگهداري مشتریان وفادار و با ارزش همواره یكی از اهداف مهم بانكها می باشد. در این تحقیق میزان وفاداري پذیرندگان پایانه هاي استفاده شده است. در این تحقیق با RFM فروشگاهی یكی از بانك هاي خصوصی ایرانی مورد بررسی و تحقیق قرار گرفته و براي این منظور از روش پذیرندگان پایانه هاي فروشگاهی بانك از نظر میزان ، K – Means و تركیب آن با داده كاوي و الگوریتم هاي خوشه بندي RFM استفاده از روش وفاداري بخش بندي شده اند. محاسبه و ارزیابی نشان داد كه روش بكار گرفته شده داراي دقت و كارایی بالایی بوده و می تواند بعنوان یك روش كارآمد در خوشه بندي پذیرندگانپایانه هاي فروشگاهی و تفكیك مشتریان با ارزش در سایر بانكها مورد استفاده قرار گیرد. مشتریان ارزشمند – واژه هاي كلیدي:– – –