امكان سنجي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي E-CRM در شبكه اجتماعي فيسبوك

پژوهش حاضر با هدف شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر استقرار موفقيت آميز مديريت ارتباط با مشتري CRM دررسانه هاي اجتماعي انجام شده است. بدين منظور پرسشنامه اي به منظور سنجش متغيرها طراحي شد كه بخش اول آن سوالات عمومي وبخش دوم آن سوالات اختصاصي براساس طيف ليكرت بود. پس از اطمينان از پايايي اين پرسشنامه با ضريب آلفاي كرونباخ 97 % و روايي ابزاراندازه گيري توسط اعضاي هيئت علمي گروه مديريت و اقتصاد در ميان نمونه اي متشكل از 834 نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گيري تصادفي، متشكل ازمخاطبان عضو فيسبوك توزيع شد. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي و از لحاظ نحوه گردآوري اطلاعات توصيفياز نوع پيمايشي مي باشد. داده ها با آزمون، T تك نمونه اي و واريانس فريدمن بوسيله، نرم افزار 83 SPSS مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند.نتايج حاكي از آن است كه تمامي ابعاد عوامل موفقيت مديريت ارتباط با مشتري E-CRM % 5 با ضريب خطاي 0/05درسطح اطمينان 95درصد از ديد پاسخ دهندگان عضو در شبكه اجتماعي فيسبوك معني دار و مقدارش بيشتر از متوسط است و همچنين ترتيب اولويت بندي اين عوامل به ترتيب عوامل موثر در عوامل ارتباطي با مشتري، عوامل استراژيكي بازار و شناخت بازار مي باشند.