سنجش رضايت دانشجويان از كيفيت خدمات ارايه شده در دانشگاه آزاد اسلامي با استفاده از مدل سروكوال مطالعه موردي : دانشگاه آزاد اسلامي واحد هاديشهر

بهره وري سازمانها علي الخصوص سازمان هاي خدماتي متاثر از ارايه خدمات مناسب بوده و از اين رو ارزيابي كيفيت خدمات يكي از گام هاي اساسي در اين زمينه به شمار مي رود. مراكز آموزش عالي نيز همگام با ساير پيشگامان عرصه خدمات از اين امر مستثني نبوده و ميبايست به حفظ ، بهبود و ارتقاي كيفيت خدمات خود بپردازند. با در نظر گرفتن اين مهم ، تحقيق حاضر به بررسي و سنجش رضايت دانشجويان از كيفيت خدمات دانشگاه آزاد اسلامي و اين اقدام را با بررسي شكاف خدمات آموزشي در يكي از واحدهاي آن هاديشهر به انجام رسانيده است . اين تحقيق در حوزهي پژوهش هاي كاربردي طبقه بندي گرديده و از روش توصيفي پيمايشي جهت گرد آوري داده هاي تحقيق استفاده شده است. ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه بوده و نمونه آماري مشتمل بر 58 نفر از دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي واحد هاديشهر در نيمسال دوم سال تحصيلي 19-19 مي باشد كه از طريق نمونه گيري تصادفي طبقه اي انتخاب شدند. طبق نتايج حاصل از تحقيق در پنج بعد كيفيت خدمات كه در مدل مورد استفاده در اين تحقيق مدل سروكوال مطرح مي باشند ، شكاف منفي كيفيت خدمات وجود دارد و رضايت دانشجويان پايين تر از سطح انتظار آنان است. در اين ميان بعد اعتماد داراي بالاترين شكاف منفي بوده و پس از آن به ترتيب بعد پاسخگويي، ملموسات، اطمينان و نهايتا بعد همدلي قرار گرفته اند. بررسي داده هاي تحقيق حاكي از آن بود كه شكاف كيفيت خدمات ادراكي دانشجويان مرد نسبت به دانشجويان زن بالاتر مي باشد .همچنين نتايج روشن نمودند كه شكاف كيفيت خدمات در بين دانشجويان رشته برق بالاتر از ساير رشته هاي موجود واحد مي باشد