تاثير كيفيت داده ها بر كسب و كارها

حفظ مشتريان فعلي و جذب مشتريان جديد تنها راه حل سازمان ها براي افزايش سود و بقا در صحنه رقابت است ونقش كليدي مشتريان در رسيدن سازمان ها به اين مهم با افزايش رقابتي شدن فضاي كسب و كار و گسترش بازاريابي رابطه اي درحال افزايش است ازاين رو سازمان ها نيازمند برقراري ارتباط مستمر با مشتريان جه شناخت نيازمندي هاي مشتريان و ارايه هر چه بهتر خدمات به آنها هستند به همين دليل امروزه، اجراي اثر بخش برنامه هاي مديريت ارتباط با مشتري 1 (CRM) به يكي از عوامل كليدي موفقيت سازمان ها تبديل شده است . در پي درك اهميت CRM، تلاش هاي فراواني جهت ارتقاي اثربخشي سيستم مديريت ارتباط با مشتري توسط محققان و كارشناسان صورت گرفته است . نتايج تحقيقات پيشين نشان مي دهد كه كيفيت داده هاي مشتريان ميتواند تاثير بسزايي در موفقيت ياشكست سازمان ها در اجراي برنامه هاي مديريت ارتباط با مشتري داشت باشد. در اين مقاله به بررسي پژوهش هاي مربوط به كيفيت داده ها و بطور ويژه كيفيت داده هاي مشتري با تمركز بر پژوهش هاي حوزه علم سازمان خواهيم پرداخت