بررسي عوامل تعيين كننده بر پذيرش و قصد خريد مشتريان آنلاين ايراني مطالعه موردي شركت پست استان گيلان

هدف از انجام اين تحقيق ارتقاء دانش در زمينه خريد اينترنتي، بررسي، اندازه گيري و رتبه بندي سازه هاي تأثيرگذار مؤثر بر تصميم خريد مي باشد. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ جمع آوري داده ها، توصيفي از نوع پيمايشي و از لحاظ زماني مقطعي در نيمه اول سال 3131 مي باشد. جامعه آماري پژوهش، مشترياني هستند كه خريد اينترنتي آنلاين از شركت پست استان گيلان انجام مي دهند؛ ازآنجايي كه جامعه مورد نظر نامحدود ميباشد، نمونه را با استفاده از فرمول كوكران، 183 نفر تعيين نمودند. داده هاي تحقيق به كمك ابزار پرسش نامه جمع آوري و تجزيه و تحليل آن بر اساس مدل يابي معادلات ساختاري و روش تحليل ليزرل انجام پذيرفته است. در اين راستامدل بر مبناي الگوي محرك، ارگانيسم و پاسخگويي S- O- R بر پا شده است. نتايج تحقيق نشان دادند كه از ميان ابعاد كيفيت وب سايت، تنها كيفيت سيستم بر بازيگوشي درك شده تأثيرگذار است و بازيگوشي درك شده بر جريان درك شده و قصد خريد تأثير مي گذارد. و نيز از ميان ابعاد كيفيت وب سايت، كيفيت اطلاعات و سيستم به يك اندازه بر جريان درك شده و پس از آنها كيفيت خدمات بر جريان درك شده تأثيرگذار است. جريان درك شده نيز بر رضايت مشتري و قصد خريد تأثير دارد. لازم به ذكر است كه تمامي تأثيرات به صورت مستقيم و مثبت ميباشند.