بررسي اثر آموزش كاركنان بر تعهد سازماني و كيفيت خدمات درماني مطالعه موردي بيمارستان هاي سطح شهرستان اروميه

افزايش آگاهي و انتظارات مشتريان، سازمان هاي ارائه كننده خدمات سلامت را بر آن داشته است كه نقش آموزش كاركنان را در ارائه خدمات با كيفيت به بيماران بررسي كنند تا از اين طريق بتوانند سازمان شان را به محيطي مشتري گرا و رقابتي تبديل كنند. برداشت كاركنان ازفرصت هاي آموزشي و تأثير اين گونه دوره هاي آموزشي بر ارتقاي كيفيت خدمات به مشتريان و همچنين ايجاد حس تعهد به سازمان را در كاركنان به دنبال دارد. در اين پژوهش هدف بررسي اثر آموزش كاركنان بر تعهد سازماني و كيفيت خدمات درماني در بيمارستان هاي سطح ش رستان اروميه ميباشد. جامعه آماري اين پژوهش در دو گروه كاركنان بخش درماني و بيماران انتخاب شدند پس ازتوزيع پرسشنامه داده هاي به دست آمده از نرمافزار SPSS و AMOS نشان دهنده اين مطلب است كه به ترتيب در از حمايت آموزشي، منافع حاصل از آموزش و دسترسي به آموزش بر روي تعهد سازماني اثرگذارند. هم چنين تعهد سازماني به عنوان متغير ميانجي بر كيفيت خدمات اثر گذار است. از طرف ديگر در از دسترسي به آموزش بر كيفيت خدمات اثرگذار است. هر چند در حمايت از آموزش و منافع حاصل از آموزش به طور مستقيم بر كيفيت خدمات ارائه شده اثرگذار نيست، اما به صورت مؤثر برتعهد سازماني كاركنان اثرگذار است و اين متغير تعهد سازماني بر كيفيت خدمات اثرگذار است.