تعيين ابعاد كيفيت خدمات سرپايي در بيمارستان هاي آموزشي شهر تهران از ديدگاه بيماران

سنجش ادراك بيمار از كيفيت ارائه خدمات سلامت به عنوان يك عنصر مهم در ارزيابي هاي كيفيت خدمات، در سال هاي اخيرتوجه زيادي را به خود جلب كرده است. اين مطالعه در سال 3131 و با هدف تعيين ابعاد كيفيت خدمات از ديدگاه بيمار در درمانگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي وابسته به دانشگاه علوم پزشكي شهيد بهشتي انجام شد. نمونه هاي مطالعه شامل 550 بيمار بود كه بصورت تصادفي چند مرحله اي از چهار بيمارستان انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده هاي يك پرسشنامه محقق ساخته شامل 50 آيتم بود كه روايي و پايايي آن تاييد شد. براي تحليل داده ها از تحليل عاملي اكتشافي و تاييدي، ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون گام به گام در نرمافزارهاي SPSS.18 و LISREL 8.54 انجام شد. براي كيفيت خدمات 8 بعد استخراج شد كه در مجموع 67درصد واريانس كلي را تببين كرد. ويزيت پزشك، اطلاعات ارائه شده به بيمار ومحيط فيزيكي درمانگاه سه عامل تعيين كننده كيفيت خدمات درمانگاه از ديدگاه بيماران بودند. در بين ابعاد كيفيت خدمات، بالاترين نمره مربوط به ويزيت پزشك با ميانگين4/23 و كمترين نمره نيز مربوط به زمان انتظار ادراك شده با ميانگين3/10 بود. بطور كلي ميانگين نمره كلي كيفيت خدمات 0/60± 3/89 از5بود 2/3 بيماران كيفيت خدمات درمانگاه را ضعيف 38/3 درصد متوسط و حدود 57 درصد نيزخوب ارزيابي كرده بودند. مطابق يافته هاي اين مطالعه ، اكثريت بيماران تجربه مثبتي از مراجعه به درمانگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي داشته اند و كيفيت خدمات ارائه شده در سطح خوبي بوده است. بهبود كيفيت ويزيت و اطلاعات ارائه شده به بيمار در جريان معاينه، ايجاد يا بهبود سيستم نوبت دهي تلفني و اينترنتي براي كاهش زمان انتظار، هماهنگي بين پزشكان و مديريت درمانگاه، و بهبود محيط فيزيكي درمانگاه ها مي تواند استراتژي هاي موثر براي مديريت درمانگاه هاي بيمارستان هاي آموزشي جهت افزايش ادراك مثبت بيماران باشد