بررسي تاثير عنصر توزيع بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو تبريز

هدف پژوهش، بررسي تاثير عنصر توزيع بر رضايت مشتريان شركت ايران خودرو تبريز ميباشد. اين تحقيق از نوع تحقيقات كاربردي است و روش تحقيق آن توصيفي و از نوع همبستگي است. جامعه آماري آن كاركنان ستادي و مديران شركت ايران خودرو تبريز بوده وپرسشنامه در بين همه جامعه آماري به تعداد 901 نفر توزيع شده است. پايايي پرسشنامه از طريق آزمون آلفاي كرونباخ براي عنصر توزيع 0/819ورضايت مشتري 0/907بدست آمد. جهت تحليل داده ها از آزمون كولموگروف - اسميرنوف ضريب همبستگي پيرسون، دوربين واتسون، فريدمن و رگرسيون استفاده شده است. نتايج نشان داد كه بين رضايت مشتري و عنصر توزيع رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. نتايج رگرسيون نشان داد كه تأثير مستقيم عنصر توزيع 91 درصد در پيش بيني كنندگي رضايت مشتري مي باشد. نتايج آزمون فريدمن نيز نشان داد كه از بين مؤلفه هاي عنصر توزيع، توزيع مكاني نمايندگي هاي شركت ايران خودرو بيش ترين نقش را در بروز رضايت مشتري دارد