مديريت كسب و كار در بازار با بررسي تأثير و رابطه بين ابعاد محصول با وفاداري مشتريان مطالعه موردي شركت سامسونگ در اروميه

اين پژوهش با هدف بررسي رابطه بين ابعاد محصول با وفاداري مشتريان شركت سامسونگ در شهر اروميه صورت گرفت، از روش نمونه گيري غير احتمالي) نمونه گيري اتفاقي ( استفاده شده است، حجم نمونه 385 نفر است كه از فرمول كوكران بدست آمده، اين پژوهش داراي يك فرضيه اصلي و هفت فرضيه فرعي است. ابزار جمع آوري اطلاعات پرسشنامه بوده كه سؤالات قسمت اول مربوط به ابعاد محصول و قسمت دوم مربوط به وفاداري مشتري مي باشد و براي برآورد پايايي پرسشنامه از آزمون آلفاي كرونباخ استفاده شده كه مقدار آن به ترتيب 0/952 و 0/918 بدست آمد. در قسمت تحليل فرضيات پژوهش پس از آزمون نرمال بودن داده ها، از آزمون هاي همبستگي پيرسون و رگرسيون چندگانه و تحليل مسير استفاده شده است. تمام نه فرضيه پژوهش مورد پذيرش واقع شدند . لذا مشخص گرديدكه بين ابعاد محصول 0/851 شامل تنوع 0/679 طرح 0/757 ويژگي ها 0/748 برند 0/605 اندازه 0/724 ضمانت 0/594 و مرجوعي محصول 0/778 با وفاداري مشتري رابطه معنادار وجود دارد، همچنين با توجه به نتايج تحليل رگرسيون به ترتيب اولويت بين مرجوعي 0/578 ويژگي 0/532 ضمانت 0/272 تنوع 0/143 نام تجاري 0/083 با وفاداري مشتريان بيشترين ميزان تأثير ديده شده است