طراحي مدل مفهومي موفقيت مديريت ارتباط با مشتري با نقش ميانجي تعهد سازماني و مديريت دانش

مديريت ارتباط با مشتري يكي از فناوري هاي مهم و با نفوذ در دنيا شده است و شركت ها به منظور خلق ارزش به طور فزاينده اي اين فرآيند را اجرا مي كنند. در دنياي رقابتي امروز مديريت ارتباط با مشتري، با بهبود فرآيند شناخت نيازهاي مشتريان به شركت در رسيدن به مزيت رقابتي ياري مي رساند. علارغم سرمايه گذاري هاي چشمگير در زيرساخت هاي تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري ، تحقيقات تجربي نتايج ناسازگاري را از تاثير مثبت آن بر عملكرد ارايه مي دهند. اين مطالعه به بررسي چگونگي تأثير زيرساخت هاي تكنولوژي مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد سازماني با تأثير ميانجي تعهد سازماني و مديريت دانش مي پردازد. اين فرآيند در بستر ديدگاه مبتني بر منابع و ديدگاه مبتني بر دانش شركت بررسي مي شود. نتايج پژوهش مي تواند مي تواند مورد استفاده دانشجويان تحصيلات تكميلي و پژوهشگران اين حوزه قرار گيرد