بررسي تاثير مديريت دانش بر موفقعيت مديريت ارتباط با مشتري با نقش تعديل كنندگي عوامل سازماني

در محيط رقابتي كنوني مديريت ارتباط با مشتري و مديريت دانش براي همه شركت ها به ابزار هاي استراتژيك كليدي تبديل شده اند. ما در اين مقاله به دنبال آن هستيم كه داشتن قابليت هاي مديريت دانش براي موفقيت كافي نيست، بلكه عوامل ديگري نيز هستند كه مي توان در نظر گرفت. روش تحقيق كاربردي و همچنين توصيفي-پيمايشي مي باشد. جامعه آماري پژوهش مديران دفاتر پيشخوان تبريز هستند. كه نمونه آماري براساس فرمول كوكران 98 تا مي باشد. و داده هاي گردآوري شده با استفاده از ضريب همبستگي پيرسون، اسپرمن و آزمون كروسكال واليس با استفاده از نرم افزار SPSS21 مورد تجزيه وتحليل قرار گرفتند. كه نتايج نشان مي دهد به طور خاص، عوامل سازماني بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتري تاثير گذار هستند و به واسطه تاثير گذاري عوامل ديگر قابليت هاي مديريت دانش در موفقيت مديريت ارتباط با مشتري در قوانين و مقررات مالي و بازاريابي مي باشند. ولي تجربه مديريت ارتباط با مشتري، فناوري و مشتري مداري بر موفقعيت مديريت ارتباط با مشتري تاثير ندارند