بررسي تاثير شخصيت برند بر وفاداري مشتريان در صنعت خرده فروشي

در دنياي پر رقابت امروز كه سرعت ورود رقباي جديد به بازار و ارائه خدمات متفاوت بسيار بالا است، با توجه به هزينه هاي بالاي يافتن مشتريان جديد، حفظ مشتريان فعلي بسيار مهم است . از طرفي مهمترين عامل حفظ و رشد يك برند، ايجاد وفاداري در نگرش ها و باورها و رفتارهاي مشتريان است. از اين رو شخصيت برند عاملي مهم و حائز اهميت جهت ايجاد وفاداري مشتريان به برند مي باشد. با توجه به اهميت موضوع، اين تحقيق به بررسي تاثير شخصيت برند بر وفاداري مشتريان در صنعت خرده فروشي پرداخته است. اين تحقيق از نظر هدف كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي مي باشد. جامعه آماري كليه مشتريان فروشگاه زنجيره اي رفاه در شهرستان گرگان را شامل مي شود. نمونه آماري طبق جدول مورگان با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري 384 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گيري تصادفي ساده و ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه مي باشد. تجزيه و تحليل داده ها به روش مدل معادلات ساختاري و به كمك نرم افزارهاي spss و Lisrel انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد كه پنج بعد شخصيت برند آكر شامل صداقت، هيجان، شايستگي، كمال و استحكام بر وفاداري برند اثر مستقيم دارند.