بررسي تاثير مديريت دانش بر روي مديريت روابط مشتريان در نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو خراسان

مديريت دانش به عنوان يكي از فرايندهاي نسبتا جديد مديريتي اثر بسزايي بر روي سازمان ها داشته و شناخت تاثير آن بر ساير فرايندهاي مديريتي از جمله مديريت روابط مشتريان مي تواند به بهبود عملكرد و بهره وري سازمان ها منجر شود. در سالهاي اخير تحقيقات گسترده اي پيرامون مديريت روابط مشتريان و مديريت دانش صورت گرفته است و در اين ميان گروهي از پژوهشگران، مديريت دانش مشتريان را كه نتيجه انسجام اين دو فرايند مي باشد را مورد بررسي قرار داده اند، ليكن كمتر توجهي به ارتباط بين مديريت دانش و مديريت روابط مشتريان به عنوان دو فرايند مجزا مبذول داشته اند. از اينرو پژوهش حاضر كه يك مطالعه توصيفي و از نوع پيمايش است، سعي بر آن دارد كه با بكار گيري مدلي كه حاصل از تلفيق چارچوب سنتي مديريت روابط مشتريان ارائه شده توسط آقاي «گود سوار» و فرايند مديريت دانش ارائه شده توسط آقايان «گيلبرت پروست»، «استفان روب» و «كاي رو مهاردت» مي باشد، تاثير مديريت دانش بر روي مديريت روابط مشتريان را در نمايندگي۔ هاي مجاز ايران خودرو خراسان مورد بررسي قرار دهد. در نهايت مي توان نتيجه گرفت كه شناسايي، توسعه، بهره گيري و مديريت دانش بر مديريت روابط با مشتريان تاثيرگذار است.