اهميت وفاداري مشتريان و تمايل به بازگشت مشتريان از دست رفته

امروزه در دنياي كسب وكار اصلي ترين عنصر مشتري است. تحقق اصل رضايت مشتري يا به عبارت ديگر موفقيت در كسب وكار بر اساس اعتقاد و درك سخن هميشه حق با مشتري است و همچنين التزام عملي به اصل مشتري مداري است . طبق بررسي هاي به عمل آمده، هزينه ي جذب يك مشتري جديد، معادل 5 برابر راضي و خوشحال كردن يكي از مشتريان فعلي ميباشد. ترغيب كردن مشتريان راضي به خريد، از فروشندگاني غير از فروشندگاني كه در حال حاضر از آنها خريد مي كنند، نيازمند تلاش و فعاليت بسيار زياد است. مهمترين استراتژي هاي جذب مشتري بانك ها عبارتند از: ايجاد وفاداري، رضايت مشتري، ايجاد فرهنگ مشتري گرايي، توانمند سازي منابع انساني، الگو قرار گرفتن، شناخت مشتريان، شناخت رقبا، پيروي از استانداردهاي جهاني كيفيت و نهايتا موفق شدن در ارايه خدمت به مشتري، مستلزم داشتن تعهد كامل نسبت به مشتريان هستند. كه با توجه به اهميت موضوع در اين مقاله به وفاداري و تمايل به بازگشت مشتريان از دست رفته مي پردازيم