شماره ركورد كنفرانس :
3168
عنوان مقاله :
پياده سازي رويكرد كانسي و مدل رضايت مندي مشتري در راستاي بهبود كيفيت محصول مطالعه موردي: پودر لباسشويي ارغوان
پديدآورندگان :
ترابي تقي دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم تحقيقات تهران , اسفنديار زهرا دانشگاه آزاد اسلامي، واحد علوم تحقيقات تهران
كليدواژه :
طراحي و توسعه محصولات , مهندسي كانسي , مدل كانو , روش ANP , رضايتمندي مشتري , بهبود كيفيت
سال انتشار :
ارديبهشت 1396
عنوان كنفرانس :
چهارمين كنگره بين المللي پژوهش هاي نوين در مطالعات مديريت، حسابداري و اقتصاد
چكيده فارسي :
درك و تشخيص درست نياز كاربر از جمله عوامل كليدي و امري حياتي در فرايند طراحي و توسعه محصولات ميباشد در ميان روش هاي مختلف دريافت نياز و اولويت بندي آنها ، پژوهش حاضر تلاش ميكند با استفاده از تلفيق روش مهندسي كانسي و مدل كانو به شناسايي، دسته بندي و الويت بندي نيازهاي احساسي مشتريان ( كانسي) در خصوص پودر لباس شويي ارغوان از شركت پاكسان بپردازد و رويكردي جديد پيشنهاد دهد تا سبب جلب رضايت بيشتر مشتري شود. به منظور دستيابي به اين هدف، واژگان كانسي و مشتري شناسايي مي شوند، سپس از روش دلفي براي غربالگري واژگان كانسي استفاده مي شود. در ادامه با استفاده از مدل كانو، واژگان كانسي غربال شده در چهار طبقه كانو، دسته بندي شدند و سپس واژگان موجود در هر يك از طبقات با استفاده از روش ANP وزن دهي و رتبه بندي شدند. در ادامه بر اساس واژگاني كه بالاترين رتبه و بر اساس روش پارتو بيشترين وزن را داشتند، طراحي هاي پودر لباسشويي انجام شد و طراحي هاي صورت گرفته در اختيار مصرف كنندگان قرار گرفت. سپس بهترين طرح از نظر مصرف كنندگان بر اساس واژگان كانسي مشخص گرديد.
