ارائه يك مدل ارزيابي كيفيت با كمك مديريت كيفيت جامع TQM و AHF فازي مطالعه موردي : بانك كشاورزي

با توجه به اهميت و ضرورت مديريت كيفيت جامع در فرايند رشد و توسعه سازمان ها و رقم زدن مؤلفه هاي مختلف بالندگي سازماني و روان شناختي آن، از جمله مبحث اساسي رضايت مشتريان و توجه ويژه سياستگذاران توسعه كمي و كيفي به اين مرحله مهم، ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود وضعيت سازمان ها، بالاخص سازمان هاي خدماتي، اقداماتي اساسي صورت گيرد. اين تحقيق در تلاش است تا به كمك رويكرد مديريت كيفيت جامع( TQM ) مدل مناسبي جهت ارزيابي كيفيت صنعت بانكداري براي دستيابي به بهبود كيفيت ارائه نمايد. در اين تحقيق، براي انتخاب مناسب ترين ابعاد و معيارهاي ارزيابي مدل TQM ، با كارشناسان صنعت بانكداري مصاحبه انجام شده است. با توجه به اين مشاوره ها و همچنين با در نظر گرفتن معيارهاي ارزيابي جايزه ملي كيفيت، مدل مناسب TQM جهت انجام اين پژوهش طراحي شد. علاوه بر آن، جهت تجزيه و تحليل اوزان مربوط به معيارهاي ارزيابي مختلف، از مدل AHP فازي استفاده شده است. تحقيق حاظر بدين دليل با ارزش است كه يك مدل ارزيابي TQM را براي صنعت بانكداري ارائه مي دهد كه مي تواند كيفيت را بهبود بخشيده و باعث شده تا بانك مورد مطالعه سهم بالاتري از بازار را كسب نمايد.