مطالعه اثربخشي سيستم مديريت كيفيت ايزو 1009 و شناسايي عوامل بازدارنده: مطالعه موردي شركت توزيع نيروي برق آذربايجان غربي

سازمانها و موسسات توليدي و خدماتي، در طول ساليان متمادي به شيوه ها و ابزارهاي مختلفي براي دستيابي به مقوله كيفيت متوسل شده اند كه نهايتا" در سالهاي اخير، استراتژي اكثر سازمانها، بهره گيري از سيستم هاي مديريتي از جمله سيستم مديريت كيفيت ايزو 9001 بوده است. اهميت اين موضوع به اندازه اي است كه در حال حاضر بسياري از سازمانهاي دولتي و خصوصي پيروي از الزامات و استانداردهاي اين سيستم را سرلوحه امورات جاري و استراتژيك خود قرار داده و در اين راه متحمل هزينه هاي زيادي شده اند. شركت توزيع نيروي برق آذربايجان غربي نيز به عنوان يك سازمان پيشرو و متعهد براي ارتقاء سطح كيفيت خدمات خود از سال 1378 اقدام به استقرار سيستم مديريت كيفيت به صورت يكپارچه نموده كه تاكنون نيز به حفظ و نگهداري آن متعهد بوده است. تحقيق حاضر براي بررسي و سنجش سطح اثربخشي سيستم مديريت كيفيت و شناسايي عوامل زمينه اي بازدارنده در شركت مذكور، انجام گرفته است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده هاي 319 پرسشنامه جمع آوري شده، به طور خلاصه حاكي از اينست كه بالاترين ميزان اثربخشي متغيرهاي تاثيرگذار، مربوط به متغير چگونگي اجراي مميزي و پس از آن مربوط به متغير ميزان درك و فهم كاركنان از سيستم مي باشد. كمترين ميزان اثربخشي نيز به ترتيب مربوط به متغيرهاي اثرگذاري چون عوامل انگيزشي الزامات مديريتي و سطح تخصص و توان علمي كارشناسان است.