كمي سازي گرايش احساسي نظرات متني فارسي مشتريان بر روي ويژگي هاي كالا در وب

امروزه اينترنت به مشتريان امكان مي دهد تا نظرات و عقايد خود را در مورد سازمان ها و محصولات بيان نموده و ساير افراد را در مورد تجربه ي خود مطلع كنند، بدين ترتيب تأثير نظرات مشتريان بر موفقيت يك كسب و كار غيرقابل چشم پوشي است. هدف اين پژوهش، معرفي يك روش مبتني بر واژه نامه براي استخراج و كمي سازي گرايش احساسي مشتريان در مورد ويزگي هاي يك كالا با بررسي و تحليل نظرات آنها به زبان فارسي مي باشد. پژوهش حاضر از جنبه هدف، كاربردي و از منظر روش تحقيق از نوع پيمايشي مقطعي مي باشد. در اين تحقيق، نظرات مشتريان پيرامون 11 ويزگي 3 مدل گوشي تلفن همراه در فروشگاه آنلاين ديجي كالا در تابستان سال 1393 جمع آوري گرديد و در هشت گام شامل: انتخاب كالاي مورد نظر و جمع آوري نظرات، پيش پردازش داده هاي متني، استخراج ويژگي هاي كالا، ايجاد واژه نامه ها، استخراج الگوهاي نظرات، تعيين قطبيت يا گرايش احساسي بخش هاي نظرات، پس پردازش و در انتها جمع بندي و كمي سازي گرايش احساسي نظرات مورد تحليل قرار گرفت. نتايج اعتبارسنجي نشان مي دهد روش معرفي شده از دقت بالايي در كمي سازي گرايشهاي احساسي مشتريان برخوردار مي باشد.