تحليل راهكارهاي افزايش رضايتمندي درمشتريان موسسه اعتباري كوثراصفهان

امروزه در بسياري در سازمان هاي موفق،رضايتمندي مشتري به عنوان يكي از معيارهاي موفقيت در نظر گرفته شده است.مشتريان هسته وبقاي هر سازماني مي باشند و جلب رضايتمندي او از موضوعات كليدي است كه در دنياي رقابتي حاضر مي تواند موجبات ترقي يك مجموعه را فراهم آورده است و اين موسسه به شدت بر روي بهبود فعاليت هايي كه موجب افزايش رضايتمندي مشتريان مي شود،سرمايه گذاري مي كنند و از طرف ديگر تحقيقات انجام شده نشان مي دهد كه رضايت مشتري بر روي حفظ و جذب بيشتر مشتريان و در نتيجه بر سودآوري و موفقيت سازمان ها در عرصه رقابت تاثيرگذار است.در اين مقاله رابطه كيفيت و رضايتمندي مشتريان،رضايتمندي ،اعتماد و وفاداري مورد بررسي قرار گرفت و كيفيت،اعتماد و وفاداري رابطه معناداري با رضايتمندي مشتريان داشت و يكي از راههاي افزايش رضايتمندي مشتريان رسيدگي به شكايات مشتريان عنوان شده است.