گروه بندي مشتريان بيمه اتومبيل به منظور بهبود مديريت ارتباط با مشتري

گروهبندي مشتريان مي تواند به شركتها و سازمان هاي ارايه دهنده خدمات بيمه اتومبيل كه با حجم زيادي از داده ها مواجه هستند، كمك به سزايي كرده و آنها را قادر مي سازد انواع مختلف استراتژيهاي قيمتي و پيشنهاد خدمات به هر گروه از مشتريان را با توجه به الگوي رفتاريشان ارايه دهد. روشهاي زيادي مي تواند به منظور گروه بندي مشتريان مورد استفاده قرار گيرد كه خوشه بندي سلسله مراتبي و عاميانه جزو متداول ترين آنها هستند. اين روشها با مشكل تعيين تعداد خوشه و تصادفي بودن جواب مواجه مي باشند. روش ديگر گروه بندي، نگاشت خودسازمان يافته مي باشد. اين روش يك الگوريتم غيرنظارتي است كه قادر به يادگيري توزيع و توپولوژي مجموعه آموزشي بردار ورودي مي باشد و امكان شناسايي مشتريان جديد را فراهم مي آورد. در اين مقاله از الگوريتم نگاشت خودسازمان يافته به منظور گروه بندي مشتريان بيمه اتومبيل استفاده شده است و در نهايت نتايج حاصل از اجراي نگاشت خودسازمان يافته بر روي مجموعه اي از 230 مشتري بيمه اتومبيل مورد بررسي قرار مي گيرد.