مقاله سنجش آمادگي دانشگاه براي پياده سازي مديريت ارتباط با دانشجو (SRM) با استفاده از روش هاي تصميم گيري (AHP) و تكنيك هاي آماري

سازمان ها و موسسات آموزشي در حال تنظيم رويه ها و فرآيندهاي خود با تمركز بر بيرون مي باشند. به دليل ضرورت توجه بيشتر به مشتريان، سازمان ها در حال روي آوردن به فناوري جديد با نام سيستم مديريت ارتباط با مشتريان هستند. هدف از انجام اين تحقيق سنجش آمادگي دانشگاه براي پياده سازي مديريت ارتباط با دانشجوي كارشناسي ارشد (SRM) با استفاده از روش هاي تصميم گيري (AHP) و تكنيك هاي آماري مي باشد. تحقيق بر روي 341 نفر از دانشجويان و كاركنان دانشگاه صنعتي سجاد در سال 1396 انجام گرفت. به منظور بررسي فرضيات از آزمون تي تك نمونه و رتبه نبدي بوسيله نرم افزار EXPERT CHOICE انجام شد. نتايج نشان داد بعد شناخت نياز شناسي، بعد شناخت راهبردي، بعد شناخت فرايند، بعد شناخت كاركنان، بعد شناخت زير ساخت فناورانه و بعد شناخت رويه ها و ضوابط در دانشگاه صنعتي سجاد موجب بهبود مديريت ارتباط با مشتري مي باشد. در بين بعدهاي مورد اشاره معيار نياز شناسي با وزن نسبي 0.350 بيش ترين اهميت را دارد. معيار راهبردي و كاركنان به ترتيب با وزن نسبي 0.211 و 0.202 در اولويت بعدي قرار دارد.