بررسي رابطه متقابل مديريت دانش و مديريت كيفيت و تجزيه و تحليل مدلهاي تلفيقي منتخب

دانش يكي از ارزشمندترين منابع سازماني است، همچنين كيفيت مفهومي است كه رضايت مشتري و ايجاد مزيت رقابتي را به دنبال دارد. مديريت دانش و كيفيت از جمله رويكردهايي هستند كه در سالهاي اخير مورد توجه قرار گرفتهاند، اما نكتهاي اصلي چگونگي رابطه اين دو رويكرد با يكديگر است. چگونگي ارتباط بين اين دو رويكرد موضوعي است كه در اين پژوهش مدنظر قرار گرفته است. روش بررسي اين ارتباط بهگونهاي است كه با تجزيه و تحليل مدلهاي تلفيقي منتخب اين امر صورت ميگيرد. بر اين اساس از طريق بيان مدلهاي تلفيقي منتخب و دستهبندي آنها، انتخاب معيارهايي براي ارزيابي مدلها، بررسي نقاط ضعف و قوت و ارايه پيشنهادات براي تلفيق مناسب، اين تجزيه و تحليل صورت گرفته است. بر اساس تجزيه و تحليل مدلهاي تلفيقي منتخب، به دليل مبنا قرار گرفتن مدلهاي مديريت كيفيت، مدلهاي تلفيقي به چهار دسته، تحت عنوان مدلهاي تلفيقي منتخب بر مبناي مدل دمينگ، مدل EFQM ،مدل TQM و مدل شش سيگما تقسيم شدند. معيارهاي ارزيابي مدلهاي تلفيقي منتخب مشتري گرايي، كارگروهي و بهبود مستمر براي مدلهاي مديريت كيفيت و معيارهايي مانند كسب، انتشار و كاربرد دانش براي مدلهاي مديريت دانش انتخاب گرديد. درنهايت لزوم ارايه مدلي كه بتواند حداكثر معيارهاي مدلهاي مديريت دانش و مديريت كيفيت را به خوبي پوشش دهد، ديده شد. مدلي كه بتواند در عين حفظ مباني اصلي مدلهاي تشكيلدهنده آن يعني مدلهاي مديريت دانش و مدلهاي مديريت كيفيت، خود مباني جديدي را ارايه كند.