نقش مديريت كيفيت جامع بر فرهنگ سازماني در سازمان هاي كوچك و متوسط

عوامل تاثير گذار در موفقيت سازماني متعدد و در عين حال بسيار متغير است. در گذشته مديران بيشتر به شاخص هاي رضايت مشتري با كيفيت محصول توجه داشتند، ولي در حال حاظر مديريت كيفيت جامع و فرهنگ به عنوان مزيت هاي رقابتي در سازمان شناسايي شدهاند و در عين حال نقش حياتي و انكار ناپذيري دارند. نقش مديريت كيفيت جامع بر فرهنگ، در بنگاه هاي كوچك وبزرگاست. در اين پژوهش جهت بررسي و مطالعه لازم از روش مروري استفاده شده است، به همين منظور در ابتدا مروري بر ادبيات تجربي شده و بعد از انجام بررسيهاي لازم و معرفي شاخصهاي ساير پژوهشگران، به معرفي شاخصهاي شناسايي شده در اين پژوهش ميپردازيم كه عبارتند از محيط، مشتريان، نوآوري، مشاركت وكار تيمي. نتايج حاصل از پژوهش حاكي از آن است كه شاخصهاي موثرمديريت كيفيت جامع بر فرهنگ در بنگاه هاي كوچك وبزرگ وجود دارد كه اين شاخصها عبارتند از محيط، مشتريان، نوآوري، مشاركت وكار تيمي. امابرخي معتقد هستند مديريت كيفيت جامع نقشي منفي بر فرهنگ سازماني دارد و ادعا ميكنند كه مديريت كيفيت جامع ميتواند باعث كوتاه فكري بنگاه هاي كوچك وبزرگ شده و مانعي براي فرهنگ با توجه به استاندارد هاي موجود در بنگاه هاي كوچك وبزرگ ميشود . ممكناست مديريت كيفيت جامع به شكل مستقيم منجر به فرهنگ نشود، به همين منظور سازمان ها بايد داراي امكاناتي براي اعمال مديريت كيفيت جامع ، قبل از شروع به فعاليت در زمينه مديريت فرهنگ باشند.