بررسي تاثيرمديريت كيفيت جامع (TQM ) بر عملكرد سازمان با ديدگاه بازار محوري

با توجه به اهميت عامل كيفيت در سازمان ها و توجه روز افزون بدان ، نگرش هاي مختلفي در خصوص راه ها و ابزار رسيدن به چنين مطلوبي ارايه شده است . امروزه ، مديريت كيفيت فراگير از سيستم هايي است كه از طريق آن ، سازمان ها توان كنترل محصولات و خدمات ، همچنين فرايند فروش يا ارايه آنها را خواهند داشت . اثرهاي اين سيستم نيز بر عملكرد ، بارها آزمايش وتاييد شده است . بنابراين ، در تحقيق جاري سعي مي شود تا با سنجش نقش واسطه گري بازار محوري سازماني ، ديد سيستماتيك به مبحث كيفيت داده و اثر هاي توامان اين دو رويكرد مديريتي بر عملكرد سازمان شناسايي شود . تحقيقات علمي در رابطه با مديريت كيفيت بيش از 20 سال است كه مطرح شده است. اين تحقيقات كاركردهاي مديريت كيفيت را تعريف و اندازه گيري كرده اند. در تحقيق حاضر نيز براي نايل شدن به عملكرد بهينه در سازمان، سعي مي شود تا با به كارگيري دو سيستم مديريت كيفيت جامع وبازارمحوري سازماني، آثار هريك از آنها برعملكرد ، سنجيده شود.هدف اين تحقيق بررسي و شناسايي تاثير مديريت كيفيت جامع TQM بر عملكرد سازمان با ديدگاه بازار محوري در شركت لبنياتي پگاه مي باشد كه داده ها را از طريق پرسشنامه در بين كاركنان واجد صلاحيت شركت جمع آوري گرديد . و پس از جمع آوري اطلاعات با استفاده از نرم افزار SPSS به تجزيه و تحليل داده پرداخته شد . نتايج حاصل، حاكي از آن بود كه نتايج بدست آمده از تحقيقات گذشته در خصوص اثر گذاري مثبت دو رويكرد مديريت كيفيت فراگير و بازار محوري بر عملكرد بوده نيز براي اين تحقيق مصداق دارد .